주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 원활한 환불 업무 처리를 위하여 아래 안내를 드리고, 동의를 획득하고자 합니다.
고객께서는 안내 내용을 확인해 주시고, 동의하지 않으실 경우, 환불 진행이 불가합니다.

회사는 환불 접수를 해주신 유저님들 대상으로 2024년 12월 23일(월) 23:59:59 (이하 “기준일시”)에
보유하고 있는 유료 충전 다이아 및 2024년 12월 24일(화) 00:00부터 2025년 1월 24일(금) 점검 시점까지
진행한 모든 인앱 결제건에 대해 계좌이체 및 거래 취소 방식으로 환불을 진행합니다.
기준일시에 잔존한 유료 다이아의 경우, 기준일시 이후에 소비해도 모두 환불 대상에 포함됩니다.

접수와 관련하여 궁금하신 점은 뮤오리진2 고객센터(https://muorigin2.webzen.co.kr/events/cs)로 문의 접수를 부탁드립니다.
(헬프 메일(mo2-help@webzen.com)은 서비스 종료 이후부터 수신이 가능합니다. 서비스 종료 이전에는 고객센터를 통해 문의해주세요.)

탈퇴하신 경우 플레이어명을 정확히 입력해야 환불 처리가 가능합니다.

환불 접수는 계정 기준 1회 접수만으로 잔여 다이아 계좌 환불 및 최근 1개월 안드로이드 결제 내역에 대한 마켓 결제 취소 환불 접수가 동시에 이뤄집니다.

[면책 사항]

당사 약관에 따라, 회원은 자신의 계정 정보를 선량한 관리자로서의 주의 의무를 다하여 관리하여야 하고, 회원이 본인의 계정 정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.
따라서 계정 양도, 거래, 해킹 등 회사의 귀책사유가 아닌 이용자의 귀책사유로 인해 환불이 불가능하더라도 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
환불 신청이 접수되면 기존의 환불 신청을 번복할 수 없습니다.
또한 환불 신청을 하여 그 신청에 따른 환불을 받으신 경우, 본건에 관하여 추가적인 보상, 배상 등을 요구할 수 없습니다.

[환불 접수 문의 항목]

회사는 이용자가 이용하는 계정이 본인의 계정인지 여부를 최소한으로 판단하기 위해 환불 접수에 필요한 항목들을 수집합니다.
잘못 기재된 경우, 환불 처리가 불가능하므로 번거로우시더라도 모든 항목을 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
개인 정보는 환불 접수 후 법령에 따른 보유기간 이후 파기됩니다.

[환불 대상]

1. 2024년 12월 23일(월) 23:59:59에 보유하고 있는 유료 충전 다이아
2. 2024년 12월 24일(화) 00:00부터 2025년 1월 24일(금) 점검 시점까지 진행한 모든 인앱 결제건

[환불 절차와 기간]

안드로이드(Google Play) 환불 절차
환불 접수 건 한하여 2024년 12월 24일(화) 00:00부터 2025년 1월 24일(금) 점검 시점까지 안드로이드 OS에서 이용 및 결제한 경우:
1. 회사는 구글 플레이에서 발생한 결제 내역의 환불을 요청하게 되며, 이용자는 구글 플레이 스토어를 통해 환불 경과를 확인하실 수 있습니다.
2. 영수증 내 주문번호 상태에 따른 환불 소요 기간 및 세부 사항은 구글 플레이 스토어에 문의해 주시기 바랍니다.

iOS(App Store) 환불 절차
2024년 12월 24일(화) 00:00부터 2025년 1월 24일(금) 점검 시점까지 iOS에서 이용 및 결제한 경우:
1. 모든 결제 정보는 애플에서 처리하므로 해당 기간 동안 발생한 결제건은, 앱스토어 고객센터에 문의하여 직접 결제 취소를 진행해 주시기 바랍니다.
2. 고객센터 문의는 다음 URL 링크를 통해 가능합니다: [Apple 고객 지원](https://getsupport.apple.com/)

유료 다이아 환불
환불 접수 건 한하여 2024년 12월 23일(월) 23:59:59 기준 일시에 보유하고 있는 유료 다이아의 경우:
1. 안드로이드와 iOS 모두, 환불 접수 후 이용자의 개인정보(계좌정보 포함)를 수집하여 계좌이체로 환불합니다.
2. 환불 신청 접수 후 14일 영업일 기준 이내에 기재된 계좌정보(은행 및 계좌번호)로 환불이 진행됩니다.
3. 환불은 결제를 통해 획득한 유료 다이아에 대한 환불만 이루어집니다. (안드로이드 / iOS 동일)

기타 사유로 환불이 완료되지 않은 경우, 접수해 주신 문의에 기재된 이메일로 답변을 안내 드리니, 문의 접수 시 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.

[환불 금액]

결제를 통해 획득한 다이아의 금액 산정 방법은 아래와 같습니다.
1. 다이아: 2024년 12월 23일(월) 23:59:59에 계정 내 남아있는 다이아를 아래 금액 산정 방법에 따라 현금으로 환불합니다.
- 금액 산정 방법: 기준일시에 남아있는 다이아 수량 * 20원
2. 스토어 결제: 2024년 12월 24일(화) 00:00부터 2025년 1월 24일(금) 점검 시점까지 마켓을 통해 결제된 수단으로 환불합니다.

[아이템 회수]

그 동안 사용하거나 보유하고 있는 아이템은 회수하지 않습니다.

주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 환불 업무 처리를 위하여 아래 각 목적에 대한 개인정보 처리 사실을 미리 알리고, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의를 획득하고자 합니다.

[모바일게임 고객지원 : 수집일로부터 3년 보관]

회사는 문의 신청에 필요한 기본정보를 수집합니다. 수집한 정보는 문의사항의 처리 및 답변을 위하여 이용합니다.
- 회신을 위한 연락처 : (필수)이메일 주소
* 문의 종류에 따라 OS, PIN ID, 서버, 캐릭터명, 주문 번호 첨부파일 등을 추가로 기재할 수 있습니다.

[결제 취소 : 수집일로부터 5년 보관]

회사는 결제 사실에 대한 확인 및 취소 처리를 위해 개인정보를 수집합니다.
수집한 개인정보는 목적이 만료되면 즉시 파기함을 원칙으로 하나, 법령이 요구하는 기간 동안 별도 보관할 수 있습니다.
보관 법령 근거: 「전자상거래법」 제 6조 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
- 회신을 위한 연락처 정보: (필수)휴대폰번호, 이메일 주소
* 문의 종류에 따라 OS, PIN ID, 서버, 캐릭터명, 주문 번호 첨부파일 등을 추가로 기재할 수 있습니다.

[환불 : 수집일로부터 5년 보관]

회사는 환불 접수, 환불 대상 여부 확인 및 진행, 환불 건과 관련하여 발생하는 문제 대응에 필요한 개인정보를 수집합니다.
수집한 개인정보는 신청의사 확인, 신청자 식별, 중복신청 시 대상자 확인, 환불금 납입 및 증명을 위하여 이용됩니다.
수집한 개인정보는 목적이 만료되면 즉시 파기함을 원칙으로 하나, 법령이 요구하는 기간 동안 별도 보관할 수 있습니다.
보관 법령 근거: 「전자상거래법」 제 6조 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년

실제 환불이 이뤄지지 않는 문의는 수집일로부터 3년 보관

- 회신을 위한 연락처 정보: (필수)휴대폰번호, 이메일 주소
- 환불 계좌 정보: (필수)은행명, 예금주명, 계좌번호
- 환불 신청자 정보: (필수)이름, 휴대폰번호, 주소(PC버전 미 사용시 마스킹된 신분증 사본)

* 고객께서는 위 내용에 대한 회사의 수집 및 이용을 거부하실 수 있으나, 거부하실 경우 환불이 불가합니다.

* 신청 유형에 따라 신청자 본인확인, 동일 건으로 신청자가 여럿인 경우 대상자 확인을 위해 신분증에 등록된 주소정보를 수집합니다.

(신분증 사본 제출 시 반드시 [개인정보 마스킹 예시]와 동일하게 개인 정보를 가려주셔야 하며, 그렇지 않은 경우 재접수를 요청드릴 수 있습니다.)

* 신청 유형에 따라 OS, PIN ID, 서버, 캐릭터명, 주문번호, 영수증, 첨부파일 등을 추가로 수집할 수 있습니다.

* 환불을 받을 잔여 다이아가 없는 경우 환불계좌와 신청자 정보를 임의로 작성하시기 바랍니다.

* 환불 처리할 수 없는 경우/환불이 필요 없는 경우이거나 취소할 결제가 없는 경우 수집한 개인정보를 파기합니다.