주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 원활한 환불 업무 처리를 위하여 아래 안내를 드리고, 동의를 획득하고자 합니다.
고객께서는 안내 내용을 확인해 주시고, 동의하지 않으실 경우, 환불 진행이 불가합니다.

회사는 환불 접수 내역을 가지고 2025년 12월 06일(토) 23:59:59 기준으로 계정 내 남아있는 골드 다이아를 현금으로 환불 진행합니다.

접수와 관련하여 궁금하신 점은 뮤오리진3 고객센터(https://muorigin3.webzen.co.kr/support)로 문의 접수를 부탁드립니다.
헬프 메일(muorigin3-help@webzen.com)은 서비스 종료 이후부터 수신이 가능합니다.
서비스 종료 이전에는 고객센터를 통해 문의해주세요.

탈퇴하신 경우 서버와 캐릭터명을 정확히 입력해야 환불 처리가 가능합니다.

[면책 사항]

당사 약관에 따라, 회원은 자신의 계정 정보를 선량한 관리자로서의 주의 의무를 다하여 관리하여야 하고, 회원이 본인의 계정 정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.
따라서 계정 양도, 거래, 해킹 등 회사의 귀책사유가 아닌 이용자의 귀책사유로 인해 환불이 불가능하더라도 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 환불 신청이 접수되면 기존의 환불 신청을 번복할 수 없습니다.
또한 환불 신청을 하여 그 신청에 따른 환불을 받으신 경우, 본건에 관하여 추가적인 보상, 배상 등을 요구할 수 없습니다.

[환불 접수 문의 항목]

회사는 이용자가 이용하는 계정이 본인의 계정인지 여부를 최소한으로 판단하기 위해 환불 접수에 필요한 항목들을 수집합니다.
잘못 기재된 경우, 환불 처리가 불가능하므로 번거로우시더라도 모든 항목을 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
개인 정보는 환불 접수 후 법령에 따른 보유기간 이후 파기됩니다.

[환불 대상]

1. 2025년 12월 06일(토) 23:59:59에 보유하고 있는 골드 다이아

[인게임 결제 건 취소 안내]

1. Play Store의 2025년 12월 7일(일) ~ 2026년 1월 5일(월)까지 인게임 결제 건은 별도 환불 접수 없이 일괄 취소 처리됩니다.
- 회사는 Play Store에서 발생한 결제 내역의 환불을 요청하게 되며, 이용자는 Play Store를 통해 환불 경과를 확인하실 수 있습니다.
- 영수증 내 주문번호 상태에 따른 환불 소요 기간 및 세부 사항은 Play Store에 문의해 주시기 바랍니다.
2. App Store의 2025년 12월 7일(일) ~ 2026년 1월 5일(월)까지 인게임 결제 건은
App Store 정책에 따라 일괄 취소가 불가하기에 App Store 고객센터에 문의하여
직접 결제 취소를 진행해 주시기 바랍니다.
- App Store 환불 신청 방법 안내: https://support.apple.com/ko-kr/118223

[환불 절차와 기간]

환불 접수 건 한하여 2025년 12월 06일(토) 23:59:59 기준 일시에 보유하고 있는 골드 다이아의 경우:
1. 환불 접수 기한: 2026년 4월 6일(월) 12:00 까지 접수
2. 안드로이드와 iOS 모두, 환불 접수 후 이용자의 개인정보(계좌정보 포함)를 수집하여 계좌이체로 환불합니다.
3. 환불 신청 접수 후 14일 영업일 기준 이내에 기재된 계좌정보(은행 및 계좌번호)로 환불이 진행됩니다.
4. 안드로이드, IOS 구분 없이 계정 내 남아있는 골드 다이아에 대한 환불만 이루어집니다.

기타 사유로 환불이 완료되지 않은 경우, 접수해 주신 문의에 기재된 이메일로 답변을 안내 드리니, 문의 접수 시 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.

[환불 금액]

골드 다이아의 금액 산정 방법은 아래와 같습니다.
1. 골드 다이아: 계정 내 남아있는 골드 다이아는 아래 금액 산정 방법에 대입한 비중만큼 현금으로 환불됩니다.
- 금액 산정 방식: 남은 골드 다이아 수량 * 16.667원 (소수점 이하는 올림 처리)

[아이템 회수]

그 동안 사용하거나 보유하고 있는 아이템은 회수하지 않습니다.

주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 환불 업무 처리를 위하여 아래 각 목적에 대한 개인정보 처리 사실을 미리 알리고, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의를 획득하고자 합니다.

- 수집 목적: 신청의사 확인, 신청자 식별, 본인 확인, 중복신청 시 대상자 확인, 환불금 납입 및 증명, 원활한 의사소통 경로의 확보
- 수집 항목: PIN ID(탈퇴한 경우 제외), 이름, 휴대폰번호, 이메일주소, 은행명, 예금주명, 계좌번호, 주문번호(영수증에서 확인되는 결제 번호), 게임정보(서버, 캐릭터명)
- 보관 기간: 환불 완료 시 수집일로부터 5년 보관, 환불이 진행되지 않은 신청 건은 3년 보관

수집한 개인정보는 목적이 만료되면 즉시 파기함을 원칙으로 하나, 법령이 요구하는 기간 동안 별도 보관할 수 있습니다.
- 보관 법령 근거: 「전자상거래법」 제 6조 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년

* 고객께서는 개인정보 수집 및 이용을 거부하실 수 있으나, 거부하실 경우 환불 신청이 어렵습니다.

* 신청자 본인확인, 동일 건으로 신청자가 여럿인 경우 대상자 확인을 위해 주문번호와 영수증을 수집합니다.

* 신청 유형에 따라 서버, 캐릭터명, 주문번호, 영수증, 첨부파일 등을 추가로 필요할 수 있고 필요한 경우 재 접수 안내를 드립니다.