주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 원활한 환불 업무 처리를 위하여 아래 안내를 드리고, 동의를 획득하고자 합니다.
고객께서는 안내 내용을 확인해 주시고, 동의하지 않으실 경우, 환불 진행이 불가합니다.

회사는 환불 접수 내역을 가지고 2023년 10월 26일부터 2024년 8월 22일 점검 시작 전까지의 결제된 모든 내역을 게임 로그와 대조/확인하며, 해당되는 결제 건에 대해 결제에 사용한 재화로 환불을 진행합니다.

접수와 관련하여 궁금하신 점은 어둠의 실력자가 되고 싶어서 고객센터(https://shadow-garden.webzen.co.kr/support)로 문의 접수를 부탁드립니다.
(해당 헬프 메일은 서비스 종료 이후부터 수신이 가능합니다. 서비스 종료 이전에는 고객센터를 통해 문의해주세요.)

탈퇴하신 경우 플레이어명을 정확히 입력해야 환불 처리가 가능합니다.

[면책 사항]

당사 약관에 따라, 회원은 자신의 계정 정보를 선량한 관리자로서의 주의 의무를 다하여 관리하여야 하고, 회원이 본인의 계정 정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다. 따라서 계정 양도, 거래, 해킹 등 회사의 귀책사유가 아닌 이용자의 귀책사유로 인해 환불이 불가능하더라도 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

[환불 접수 문의 항목]

회사는 이용자가 이용하는 계정이 본인의 계정인지 여부를 최소한으로 판단하기 위해 환불 접수에 필요한 항목들을 수집합니다.
잘못 기재된 경우, 환불 처리가 불가능하므로 번거로우시더라도 모든 항목을 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
개인 정보는 환불 접수 후 법령에 따른 보유기간 이후 파기됩니다.

[환불 대상]

1. 유료 환마석

[환불 절차와 기간]

환불은 결제를 통해 획득한 유료 환마석에 대한 환불만 이루어집니다. (안드로이드 / iOS / PC 동일)
단, 유료 환마석 외에 패키지는 제외됩니다.
- 유료 환마석 상품 환불: 계좌 환불

환불에 필요한 이용자의 계좌 정보를 포함한 개인정보를 수집하여 계좌이체로 환불합니다.
접수 후 14일 내로 기재하신 은행, 계좌번호로 환불됩니다.

기타 사유로 환불이 완료되지 않은 경우, 접수해 주신 문의로 답변을 안내드리니, 문의 접수 시 작성해 주신 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.

[환불 금액]

결제를 통해 획득한 유료 환마석의 금액 산정 방법은 아래와 같습니다.
1. 유료 환마석: 계정 내 남아있는 유료 환마석을 아래 금액 산정 방법에 대입한 비중만큼 현금으로 환불됩니다.
- 금액 산정 방식 : 남은 유료 환마석 수량 * 12원

[아이템 회수]

그동안 사용하거나 보유하고 있는 아이템은 회수하지 않습니다.

환불 신청이 접수되면 기존의 환불 신청을 번복할 수 없습니다.
또한 환불신청을 하여 그 신청에 따른 환불을 받으신 경우, 본건에 관하여 추가적인 보상, 배상 등을 요구할 수 없습니다.

주식회사 웹젠(이하 “회사”)는 환불 업무 처리를 위하여 아래 각 목적에 대한 개인정보 처리 사실을 미리 알리고, 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의를 획득하고자 합니다.

[모바일게임 고객지원 : 수집일로부터 3년 보관]

회사는 문의 신청에 필요한 기본정보를 수집합니다. 수집한 정보는 문의사항의 처리 및 답변을 위하여 이용합니다.
- 회신을 위한 연락처 : (필수)이메일 주소
* 문의 종류에 따라 OS, 플레이어ID, 플레이어명 첨부파일 등을 추가로 기재할 수 있습니다.

[환불 : 수집일로부터 5년 보관]

회사는 환불 접수, 환불 대상 여부 확인 및 진행, 환불 건과 관련하여 발생하는 문제 대응에 필요한 개인정보를 수집합니다.
수집한 개인정보는 신청의사 확인, 신청자 식별, 중복신청 시 대상자 확인, 환불금 납입 및 증명을 위하여 이용됩니다.
수집한 개인정보는 목적이 만료되면 즉시 파기함을 원칙으로 하나, 법령이 요구하는 기간 동안 별도 보관할 수 있습니다.
보관 법령 근거: 「전자상거래법」 제 6조 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
실제 환불이 이뤄지지 않는 문의는 수집일로부터 3년 보관
- 회신을 위한 연락처 : (필수)이메일 주소, 휴대폰번호
- 환불 계좌 정보 : (필수)은행명, 예금주명, 계좌번호
- 환불 신청자 정보: (필수)이름, 휴대폰번호, 주소(PC버전 미 사용시 마스킹된 신분증 사본)

* 고객께서는 위 내용에 대한 회사의 수집 및 이용을 거부하실 수 있으나, 거부하실 경우 환불 진행이 불가합니다.

* 신청 유형에 따라 신청자 본인확인, 동일 건으로 신청자가 여럿인 경우 대상자 확인을 위해 신분증에 등록된 주소정보를 수집합니다. (신분증 사본 제출 시 반드시 [개인정보 마스킹 예시]와 동일하게 개인 정보를 가려주셔야 하며, 그렇지 않은 경우 재접수를 요청드릴 수 있습니다)

* 신청 유형에 따라 OS, 플레이어ID, 플레이어명, 첨부파일, 주문번호, 영수증 등을 추가로 수집할 수 있습니다.

* 환불 처리할 수 없는 경우/환불이 필요 없는 경우 수집한 개인정보는 파기합니다.